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電商客服主管

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刷新時間:2019/11/13 10:04:18 瀏覽: 簡歷投遞:
保險公積金年終獎節日福利
月薪: 6000~7999
經驗:3年以上 學歷:大專以上 招聘對象:全職 崗位類型:客服總監
人數:1 年齡: 性別要求:不限 專業要求:
地區:佛山市順德區容桂
職位描述
1、負責天貓店的售前、售后客服團隊的日常管理,帶領團隊,完成銷售目標;
2、負責客服團隊人員的管理工作,做好工作分工、協調及團隊激勵;
3、負責售前售后客服人員的崗位技能培訓,提升店鋪動態評分;
4、負責公司各店鋪的客戶服務指標的達標,咨詢轉化率、服務態度評分等涉及服務的關鍵
5、提升潛在及意向客戶的售前服務,努力促成訂單交易;
6、監督各店鋪分銷采購下單,售后處理。
————————————————————————
任職要求:
1、大專或以上學歷,1年以上電商客服經驗,有同崗位管理經驗優先,熟悉家電類電商平臺規則及服務流程;
2、學習力強,性格開朗、善于分享與交流,有良好語言表達能力和溝通技巧,能夠較快掌握公司產品及服務;
3、責任心強、良好的服務意識、耐心細致、踏實穩定。具有團隊協作精神,能夠承受工作壓力;
4、熟練操作OFFICE等辦公軟件,能根據銷售服務需要,獨立制作客服培訓課件,并組織客服培訓;
5、精通各種網絡銷售技巧,善于處理緊急的客服投訴問題,思維敏捷,應變能力強,能靈活處理突發問題;
6、善于團隊建設,能有效管理團隊完成公司的考核指標,并能總結出客服銷售、服務過程中出現的問題并將其標準化流程化。

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  • 企業性質:私營企業
  • 所屬行業:廣告/市場/媒體/藝術
  • 成立日期:1992-10-8
  • 注冊資金:3600萬
  • 員工人數:1000人以上
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