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客服主管

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刷新時間:2019/7/27 11:04:42 瀏覽: 簡歷投遞:
年終獎獎金提成全勤獎節日福利8小時工作制通訊補貼
月薪: 4000~4999
經驗:2年以上 學歷:大專以上 招聘對象:全職 崗位類型:客服經理/主管(非技術)
人數:2 年齡:21至30歲 性別要求:不限 專業要求:電子商務
地區:佛山市順德區大良
職位描述
1.管理客服團隊,負責客服人員的日常監督、指導、排班和培訓考核等工作。
2.關注客服成長,制定客服人員培訓計劃并組織實施,提高客服業務技能。
3.搭建客服團隊激勵體系,制定kpi考核標準,優化客服團隊素質。
4.注重客戶體驗,定期整理收集客戶反饋意見,進行客戶需求分析。
5.統計分析售前售后問題,提出優化和解決方案,提高顧客滿意度、減少差評率。
任職要求:
1.有商城美團工作經驗優先,善于帶領和管理客服團隊。
2.具備優秀的客服服務理念和客服激勵體系搭建的能力,會做客服KPI方案并落實執行。
3.具備良好的管理能力及抗壓能力,個性沉穩有耐心,性格偏外向,有良好的溝通技巧。
4.熟練使用辦公軟件,對數據敏感,有一定的銷售數據分析能力。
5.一年以上客服主管同等崗位工作經驗,特別合適的線下實體店鋪店長也可以考慮。
上班時間:09:00——18:00

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